12 consejos esenciales para preparar su sitio y su aplicación para el Black Friday Cyber Monday
¿Cómo puede preparar el sitio y la aplicación de su cliente para el gran fin de semana? Le pedimos a una variedad de expertos en comercio electrónico su consejo para asegurarnos de que tenga todo cubierto.
1. Planifique con anticipación
Dan Conboy, director gerente de Shopify Plus Expert Statement, es un antiguo minorista y su principal consejo es planificar con anticipación.
“Puede ser un pecado mencionar 'Navidad' a mediados de mayo, pero ese es el mejor momento para comenzar la planificación y los preparativos”, explica. “Todo, desde el abastecimiento de existencias hasta la creación de garantías de marketing, cuanto antes planifique con anticipación, más tiempo tendrá para asegurarse de haber implementado las mejores promociones posibles que impulsarán las mejores ventas para la tienda de su cliente en este momento crucial en el calendario de comercio minorista ".
También asegúrese de tener una plataforma estable para picos. Es vital.
Sharon Anne Kean, directora senior de productos de Wise, explica que el período previo a BFCM no es el momento de reinventar la rueda.
“No envíe grandes características nuevas y audaces, ordene las áreas frágiles del código base y asegúrese de que todo el equipo tenga claro cómo va a administrar los períodos ocupados, incluidas cosas como rotaciones y soporte. Un poco de coordinación y comunicación son de gran ayuda: es fácil estropear un gran día al no tener a la gente preparada ".
2. Informe a los usuarios que va a suceder
Puede parecer obvio, pero especialmente si no han realizado ofertas de Black Friday antes, los usuarios de su cliente no estarán listos para visitar su sitio (y no tendrán su billetera lista).
Matthew Curry, director de comercio electrónico de Lovehoney , sugiere estos consejos para que los usuarios sepan que sucederá, pero sin desalentar el gasto de antemano:
Fomente la lista de deseos en las semanas previas al Black Friday. Esto también le permitirá enviar un correo electrónico a los clientes si se descuenta un producto de la lista de deseos.
Durante el período previo a noviembre, anime a los clientes a inscribirse en ofertas, sin decir cuáles serán esas ofertas.
No se olvide de los afiliados. Si la plataforma lo permite, puede realizar una preventa (con un descuento menor) a afiliados clave; el mensaje aquí es que las existencias son limitadas, por lo que estos visitantes obtienen acceso primero.
3. Céntrese en el marketing por correo electrónico
Nicola Carruthers , cofundadora y directora de la agencia digital Underwaterpistol , recomienda enviar correos electrónicos en la preparación de BFCM antes de las ventas. Apunte a un correo electrónico de anuncio inicial, seguido de un par de correos electrónicos valiosos diseñados para tener en cuenta el producto de su cliente. Además, considere ofrecer cupones exclusivos de preventa solo para suscriptores de correo electrónico.
Para aprovechar al máximo el marketing por correo electrónico para BFCM, Carruthers sugiere que se concentre en las siguientes áreas:
- Asunto. Intente probar una variedad de líneas de asunto con anticipación. Los suscriptores de su cliente van a estar inundados de correos electrónicos relacionados con BFCM, por lo que debe asegurarse de destacar. Asegúrese de que las líneas de asunto indiquen claramente la oferta.
- Correos electrónicos transaccionales. Asegúrese de adaptar todos los correos electrónicos transaccionales salientes a las promociones de BFCM. Anime a los compradores a regresar a la tienda en línea de su cliente para futuras compras con un cupón de descuento urgente.
- Recordatorios de última hora. Diríjase a los compradores que han abandonado sus carritos o han navegado sin comprar.
- Páginas de destino. Asegúrese de crear páginas de destino para los principales vendedores de su cliente y vincular a los llamados a la acción en los correos electrónicos promocionales. Siempre verifique que todos los enlaces funcionen correctamente y que estén siendo rastreados usando parámetros UTM.
- Dirija el tráfico a la tienda minorista (y viceversa). Para los clientes que tienen una tienda física, utilice el marketing por correo electrónico para impulsar el tráfico de su tienda en línea a su tienda minorista, como ofrecer promociones solo en la tienda. Si su cliente se está alejando de su tienda física , considere ofrecer ofertas exclusivas en línea.
4. Mantenga la UX simple
Mantener la experiencia del usuario simple es esencial para una experiencia de compra sin estrés.
También puede ayudar a reducir el tiempo de carga de la página al minimizar los datos necesarios para mostrar los productos, como explica la directora de productos senior de Wise, Sharon Anne Kean.
“Piense en el producto mínimo viable que realmente puede ayudar aquí”, sugiere. “¿Cuál es la información mínima que necesita mostrar para que alguien tome una decisión de compra? Un buen ejemplo podría ser no mostrar todas las imágenes del producto por adelantado y revelarlas progresivamente a medida que los usuarios hacen clic en el proceso de compra. Del mismo modo, probablemente no necesite que alguien inicie sesión con el primer clic, por lo que hay una gran cantidad de validaciones y procesamiento de datos que se pueden poner en espera hasta más adelante en el embudo ".
Nicola Carruthers de Underwaterpistol agrega que los usuarios no pasarán 15 minutos trabajando en el menú y recomienda "configuraciones familiares fáciles de usar que hacen que el usuario se sienta cómodo". Matthew Curry sugiere tener las mejores ofertas y las ofertas que vencerán lo antes posible en la página de inicio de su cliente, con un clic para ver el producto.
Curry también advierte contra hacer que los visitantes del sitio tengan que buscar ofertas.
“Cree una página dedicada a las ofertas de merchandising y promuévala para el 'viernes negro'. Si tiene suerte, los CPC serán más baratos y los competidores solo publicarán anuncios de marca genéricos ".
5. Realice pruebas de carga periódicas
Las pruebas de carga periódicas son esenciales y una excelente manera de optimizar su sitio o aplicaciones para los días pico de compras, como lo señaló Sharon Ann Kean.
"Ser metódico y medir sobre la marcha es la clave aquí: busque qué mueve la aguja y qué no, y duplique las cosas que ganan", explica. “En mi puesto anterior como director de producto en Bloom & Wild, una startup de entrega de flores, el equipo web observaba SpeedCurve de manera obsesiva y lo usamos para realizar un seguimiento de nuestro trabajo de optimización. Cada cambio que realice puede marcar la diferencia, sin importar cuán pequeño sea, y muchas pequeñas mejoras pueden sumar diferencias claramente mensurables, por lo que se trata de ser repetitivo y disciplinado ".
Nicola Carruthers también recomienda optimizar las imágenes para reducir el tamaño de los archivos ejecutando todo el contenido a través de Google PageSpeed y comprobando todos los navegadores con anticipación.
"Esto es un hecho, pero a veces se pasan por alto cosas hasta la etapa de aseguramiento de la calidad y en ese momento la reconstrucción de una sección no es recomendable". advierte.
6. Realizar pruebas de usuario
Además de las pruebas de carga, no olvide realizar pruebas con los usuarios, especialmente con personas que no están familiarizadas con el sitio y no tienen una gran capacidad técnica. Reúna datos cualitativos hasta, y especialmente durante, BFCM.
“Las pruebas de usuario adecuadas siempre son importantes, pero es absolutamente vital durante eventos importantes como BFCM, ya que el impacto de cada mala decisión de UX en el sitio web de su cliente se magnifica”, explica Gavin Ballard , CEO de Disco Labs .
“Asegúrese de tener una versión de prueba de su tienda BFCM configurada y pida a un grupo de usuarios (colegas, compañeros de trabajo, randoms en la cafetería) que recorran el sitio para intentar comprar algo. Mire, pero no los ayude, le garantizo que (a) se avergonzará y (b) se dará cuenta de algo que no sabía que era un problema ".
Corey Ferreira , comercializador de Shopify, está de acuerdo. "Estos datos no solo influirán en el diseño de la tienda de su cliente, sino que pueden influir potencialmente en cuánto gana su tienda durante las vacaciones".
Corey recomienda UserTesting.com , que registra a alguien que pasa por la tienda y proporciona comentarios. También le gustan los mapas de calor dinámicos y las grabaciones de visitantes proporcionados por HotJar y la aplicación de Shopify Lucky Orange .
"Lucky Orange registra la sesión de cada visitante en mi sitio, lo que me permite ver las grabaciones de cualquier visitante", explica. “Puedo ver las sesiones de los visitantes que compran para ver qué páginas o contenido ven antes de tomar una decisión de compra. Puedo ver las sesiones de los visitantes que abandonan su carrito y ver dónde pudieron haber tenido problemas o qué podría haberlos confundido ".
7. No subestime el impacto en sus servidores.
Si es un desarrollador de aplicaciones, es fácil subestimar el impacto que BFCM puede tener en sus servidores.
“Asegúrese de comprender a fondo el impacto de los grandes picos de tráfico en todas las tiendas que han instalado su aplicación”, recomienda Gavin Ballard. "Y planifique sus estrategias de mitigación, ya sea desembolsar temporalmente para servidores más grandes y mejores, optimizar su código para que sea más eficiente o incluso pausar algunas de las funciones no urgentes de su aplicación para su procesamiento posterior".
8. No arruines todo de inmediato
No te vuelvas loco con las ofertas y aprovecha todo el fin de semana.
“Si su sistema lo permite, ¡o puede desarrollarlo lo suficientemente rápido! - programe descuentos a lo largo del día y anime a los visitantes habituales”, sugiere el director de comercio electrónico de Lovehoney, Matthew Curry. “Muestre las ofertas que están sucediendo más tarde en el día. Mantenga algunas de sus mejores ofertas para la madrugada, la hora del almuerzo y esa noche, ya que es posible que las personas no puedan acceder al sitio de su cliente en el trabajo ".
Y no olvides que no es solo un día.
“No hay nada que decir, tienes que retener todo para el viernes; competirás con muchas marcas para llamar la atención, así que mira si puedes extender las promociones al antes y al después”, explica Curry. "Su cliente y sus competidores buscan la misma parte de la billetera, ¡así que intente que primero vacíen esa billetera en el sitio de su cliente!"
Curry también advierte contra hacer un descuento fijo.
“Esto es solo dar margen a los visitantes ocasionales”, advierte. “Sí, será eficaz para aumentar los ingresos, pero puede que no sea tan rentable. Diseñar procesos de compra para promover las ventas cruzadas siempre que sea posible. Puede utilizar las ofertas del Black Friday como líder en pérdidas y recuperar el margen en complementos del pedido ".
9. Comunicar urgencia y rareza
Como los pedidos de BFCM son compras impulsivas, en lugar de considerarse, debe utilizar las herramientas de venta para alentar a los usuarios a comprar.
Matthew Curry recomienda que en las páginas de productos:
- Muestre una cuenta regresiva para cuándo caducará una oferta.
- Muestre el stock disponible a ese precio.
- Muestre (usando un sistema como Taggstar ) cuántas personas están viendo ese producto actualmente.
Si su cliente ofrece la entrega al día siguiente, asegúrese de que se promueva en gran medida y recuerde que está tratando de alentar a FOMO (también conocido como el miedo a perderse algo).
10. Impulsar el SEO
No hace falta decir que todo el contenido debe estar optimizado para los motores de búsqueda, de modo que los clientes puedan encontrar fácilmente productos y ofertas de BFCM.
Con esto en mente, Nicola Carruthers sugiere:
- Investigue palabras clave y términos de eventos de nicho de productos. Estos pueden ser diferentes al resto del año.
- Escriba descripciones completas de productos para los productos. Cuanto más extenso sea el contenido, más posibilidades tendrá su cliente de clasificarse para las palabras clave objetivo.
- Asegúrese de que las meta descripciones incluyan palabras clave objetivo. Las meta descripciones también deberían atraer a los usuarios a hacer clic mencionando cosas como envío gratuito o calificaciones de productos.
- Incluya palabras clave LSI (indexación semántica latente). Agregue palabras clave estrechamente relacionadas con el producto. Si su cliente vende licuadoras, debe agregar "batidora", "exprimidor" o "procesador" a la descripción del producto.
11. Transmitir confianza y seguridad
Los compradores del Black Friday no necesariamente serán leales a la marca. De hecho, es posible que ni siquiera conozcan la marca de su cliente.
Matthew Curry de Lovehoney dice que, por lo tanto, debe tratarlos como lo haría con cualquier usuario completamente nuevo.
“Muéstreles pruebas sociales con respecto a la confiabilidad del sitio de su cliente, la política de devoluciones y cualquier PSU de servicio al cliente que tengan. No confíe únicamente en una marca de confianza que muchos usuarios tal vez no comprendan ".
Ya sea que el cliente sea un comprador ocasional o no, la página de inicio de su cliente y la página "Acerca de" deben ser el lugar donde el usuario determina si se puede confiar en el sitio. Nicola Carruthers sugiere hacer uso de testimonios, historial de la empresa, carteras de personal y datos de contacto, incluidos números de teléfono.
12. No te estreses
Si lo ha hecho bien, puede esperar una pausa en las ventas después del Black Friday. ¡No desesperes!
“Su cliente está fresco en la mente de sus clientes, así que asegúrese de tener un programa de correo electrónico posventa convincente para recibirlos en diciembre, para compras navideñas adicionales”, recomienda Matthew Curry.
Además, no exagere con sus preparativos y concéntrese demasiado en este fin de semana en particular.
Jay Fanelli , cofundador de la startup de camisetas Cotton Bureau , explica que su negocio alcanzó el pico de ventas de BFCM hace unos años. Hoy en día, agrega, es casi imposible que las pequeñas marcas se destaquen entre el fragor de promociones y descuentos.
“Lo sabemos, lo hemos intentado”, admite. “Hemos hecho todo tipo de cosas ridículas, complicadas y, a veces, poco rentables durante el Black Friday y sus alrededores. Mi mejor consejo sería mantener la marca y tomar decisiones inteligentes que realmente ayuden al negocio de su cliente.
No exageres
Hagas lo que hagas, asegúrate de revisar los análisis y los datos del BFCM del año pasado para comprender mejor el comportamiento de los compradores. Estos datos no solo influirán en el diseño de la tienda de su cliente, sino que también pueden influir potencialmente en cuánto gana su tienda durante las vacaciones.
Sin embargo, no se exceda y tómese las cosas demasiado en serio. Al final, querrá construir una tienda en la que los clientes de su cliente quieran comprar en todo momento, no solo durante la locura del Black Friday Cyber Monday.