El rendimiento debe informar las decisiones comerciales y los KPI deben impulsar las acciones.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son como hitos en el camino hacia el éxito minorista en línea. Supervisarlos ayudará a los empresarios de comercio electrónico a identificar el progreso hacia los objetivos de ventas, marketing y servicio al cliente.

Los KPI deben ser elegidos y monitoreados según sus objetivos comerciales únicos. Ciertos KPIs apoyan algunos objetivos mientras que son irrelevantes para otros. Con la idea de que los KPI deben diferir según el objetivo que se mide, es posible considerar un conjunto de indicadores de rendimiento comunes para el comercio electrónico.

Tabla de contenido

¿Qué es un indicador de rendimiento?

¿Qué es un indicador clave de rendimiento?

¿Por qué son importantes los indicadores clave de rendimiento?

¿Cuál es la diferencia entre un SLA y un KPI?

Tipos de indicadores clave de rendimiento

18 ejemplos de indicadores clave de rendimiento para las ventas.

¿Qué es un indicador de rendimiento?

Un indicador de rendimiento es un punto de datos o medición cuantificable que se utiliza para medir el rendimiento en relación con algún objetivo. Como ejemplo, algunos minoristas en línea pueden tener el objetivo de aumentar el tráfico del sitio en un 50% en el próximo año.

En relación con este objetivo, un indicador de rendimiento puede ser el número de visitantes únicos que el sitio recibe diariamente o qué fuentes de tráfico envían a los visitantes (publicidad pagada, optimización de motores de búsqueda, publicidad de marca o de display, un video de YouTube, etc.).

¿Qué es un indicador clave de rendimiento?

Para la mayoría de los objetivos, puede haber muchos indicadores de rendimiento, a menudo demasiados, por lo que a menudo las personas lo reducen a sólo dos o tres puntos de datos importantes conocidos como indicadores clave de rendimiento. Los KPI son aquellas mediciones que muestran de manera más precisa si una empresa está progresando hacia su objetivo.

¿Por qué son importantes los indicadores clave de rendimiento?

Los KPI son importantes al igual que la estrategia y el establecimiento de objetivos. Sin los KPI, es difícil medir el progreso a lo largo del tiempo. Se tomarían decisiones basadas en instintos, preferencias personales, creencias u otras hipótesis infundadas. Los KPI te brindan más información sobre tu negocio y tus clientes, para que puedas tomar decisiones informadas y estratégicas.

Pero los KPI no son importantes por sí solos. El valor real radica en la información procesable que quita al analizar los datos. Podrás diseñar estrategias con mayor precisión para impulsar más ventas en línea, así como comprender dónde puede haber problemas en tu negocio.

Además, los datos relacionados con los KPI se pueden distribuir al equipo más grande. Esto se puede usar para educar a los empleados y unirse para resolver problemas críticos.

¿Cuál es la diferencia entre un SLA y un KPI?

SLA significa acuerdo de nivel de servicio, mientras que un KPI es un indicador clave de rendimiento. Un acuerdo de nivel de servicio en comercio electrónico establece el alcance de la relación de trabajo entre un minorista en línea y un proveedor. Por ejemplo, puedes tener un SLA con tu fabricante o agencia de marketing digital. Un KPI, como sabemos, es un punto métrico o de datos relacionado con alguna operación comercial. Estos a menudo son cuantificables, pero los KPI también pueden ser cualitativos.

Tipos de indicadores clave de rendimiento

Hay muchos tipos de indicadores clave de rendimiento. Pueden ser cualitativos, cuantitativos, predictivos del futuro o reveladores del pasado. Los KPI también tocan varias operaciones comerciales. Cuando se trata de comercio electrónico, los KPI generalmente se encuentran en una de las siguientes cinco categorías:

1. Ventas
2. Marketing
3. Servicio al cliente
4. Fabricación
5. Gestión de proyectos.

18 ejemplos de indicadores clave de rendimiento para las ventas

¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento para las ventas?

Los indicadores clave de rendimiento de ventas son medidas que indican cómo se está desempeñando tu empresa en términos de conversiones e ingresos. Ejemplos:

Ventas: los minoristas de comercio electrónico pueden monitorear las ventas totales por hora, día, semana, mes, trimestre o año.

Tamaño promedio del pedido: el tamaño promedio del pedido te dice cuánto gasta normalmente un cliente en un solo pedido.

Ganancia bruta: Calcula este KPI restando el costo total de los bienes vendidos de las ventas totales.

Margen promedio: el margen promedio, o margen de beneficio promedio, es un porcentaje que representa tu margen de beneficio durante un período de tiempo.

Número de transacciones: Este es el número total de transacciones. Utiliza este KPI junto con el tamaño promedio de los pedidos o el número total de visitantes del sitio para obtener información más detallada.

Tasa de conversión: la tasa de conversión, también un porcentaje, es la tasa a la que los usuarios de tu sitio de comercio electrónico están convirtiendo (o comprando). Esto se calcula dividiendo el número total de visitantes (a un sitio, página, categoría o selección de páginas) por el número total de conversiones.

Tasa de abandono del carrito de compra: la tasa de abandono del carrito de compra indica cuántos usuarios están agregando productos a tu carrito de compra pero no están pagando. Cuanto menor sea este número, mejor. Si la tasa de abandono de tu carrito es alta, puede haber demasiada fricción en el proceso de pago.

Pedidos de nuevos clientes frente a pedidos devueltos: esta métrica muestra una comparación entre clientes nuevos y clientes habituales. Muchos propietarios de negocios se enfocan solo en la adquisición de clientes, pero la retención de clientes también puede generar lealtad, marketing boca a boca y valores de orden superiores.

Costo de los bienes vendidos (COGS): COGS te dice cuánto estás gastando para vender un producto. Esto incluye la fabricación, los salarios de los empleados y los gastos generales.

El mercado total disponible en relación con la cuota de mercado de un minorista: el seguimiento de este KPI indicará cuánto está creciendo tu negocio en comparación con otros dentro de su industria.

Afinidad del producto: este KPI le indica qué productos se compran juntos. Esto puede y debe informar estrategias de promoción cruzada.

Relación de producto: Indica que productos son vistos consecutivamente. Nuevamente, usa este KPI para formular tácticas efectivas de venta cruzada.

Niveles de inventario: este KPI podría decir la cantidad de stock disponible, la duración del producto, la velocidad de venta del producto, etc.

Precios competitivos: es importante evaluar su éxito y crecimiento contra ti mismo y contra tus competidores. Supervisa las estrategias de precios de los competidores y compáralas con las tuyas.

Valor de vida del cliente (CLV): El CLV te dice cuánto vale un cliente para tu negocio en el curso de su relación con tu marca. Trabaja en aumentar este número con el tiempo mediante el fortalecimiento de las relaciones y el enfoque en la lealtad del cliente.

Ingresos por visitante (RPV): RPV da un promedio de cuánto gasta una persona durante una sola visita a su sitio. Si este KPI es bajo, puedes ver el análisis del sitio web para ver cómo puedes impulsar más ventas en línea.

Tasa de abandono: para un minorista en línea, la tasa de abandono indica qué tan rápido los clientes abandonan tu marca o cancelan / no logran renovar una suscripción.

Costo de adquisición del cliente (CAC): CAC te informa cuánto gasta tu empresa en adquirir un nuevo cliente. Esto se mide observando su gasto en marketing y cómo se desglosa por cliente individual.

En nuestro próximo artículo profundizaremos sobre el resto de tipos de indicadores clave de rendimiento mencionados anteriormente y te enseñaremos como crear un KPI.