Facebook Custom Audiences 101: Una guía de inicio para empresas de comercio electrónico

Facebook es una plataforma publicitaria popular por dos grandes razones. Primero, es la plataforma de redes sociales más grande del mundo, con casi 2.500 millones de usuarios activos. En segundo lugar, ofrece opciones detalladas para la orientación de la audiencia, lo que facilita que sus anuncios se muestren a las personas que tienen más probabilidades de comprar sus productos.

Una de las mejores opciones de Facebook para publicitar a una audiencia de nicho es Facebook Custom Audiences. Custom Audiences le permite reorientar a las personas que han interactuado con su negocio anteriormente: aquellas que compraron en su tienda o visitaron su sitio web.

Cuanto más sepas acerca de las personas con las que se anuncia, mejor será el rendimiento de tus anuncios. Cuando comercializas para un público personalizado, sabes exactamente quién está viendo tus anuncios, y tus mensajes se pueden orientar con precisión láser. Esto te ayudará a aumentar sus tasas de conversión y obtener un mejor retorno de la inversión.

Cómo usar las audiencias personalizadas de Facebook

Facebook Custom Audiences te permite seleccionar entre una variedad de parámetros para ser muy específico acerca de a quién te diriges. Como resultado, puedes crear anuncios mejores y más optimizados.

Aquí hay seis de mis cosas favoritas que puedes hacer con Facebook Custom Audiences.

1. Haz crecer tu audiencia de Facebook

Las audiencias personalizadas pueden ayudarte a aumentar tu audiencia en Facebook. Crea una audiencia personalizada de personas que se hayan registrado en tu lista de correo electrónico o hayan visitado tu sitio web recientemente, luego usa esa audiencia personalizada para publicar anuncios que alienten a esas personas a seguir tu negocio en Facebook.

2. Incrementar clientes existentes

Puedes usar Audiencias personalizadas para crear una lista de personas que ya te han comprado algo. Si tienes más de una cosa para vender, esta es una excelente manera de mejorar el valor de por vida de tu cliente.

Si tienes productos o accesorios relacionados, ofrécelos en un anuncio dirigido a compradores recientes. El uso de una promoción especial urgente les animará a tomar medidas de inmediato.

3. Apunta a las personas que abandonaron sus carritos

Hay muchas razones por las cuales las personas abandonan sus carritos de compra. A menudo, simplemente se ocuparon y no tuvieron la oportunidad de completar su compra. Pero si agregaron algo, hay una buena posibilidad de que quieran comprarlo.

Haz un seguimiento rápido con un anuncio de Facebook dirigido antes de que lo olviden o, peor aún, lo compren en otro lugar.

4. Vende a suscriptores activos

Las personas que nunca antes han oído hablar de tu negocio son las personas más difíciles de vender. La mayoría de nosotros no solo visitamos un sitio web por primera vez y compramos algo. Queremos conocer y confiar en el negocio primero. Por eso es difícil vender a extraños en Facebook.

Mejora tu tasa de conversión vendiendo a suscriptores activos, las personas que no solo se suscribieron a tu lista, sino que también abrieron sus correos electrónicos. No solo han oído hablar de tu marca, sino que les gusta lo suficiente como para suscribirse a ella y leer regularmente su contenido.

5. Obtén comentarios de los clientes

La retroalimentación es muy valiosa para los dueños de negocios. Obtener comentarios regulares te ayudará a asegurarte de que tus clientes estén contentos. Aún mejor, los comentarios son una gran fuente de ideas de marketing y productos.

Usa Facebook para hacer un seguimiento con los clientes después de que realicen una compra y pídeles que completen una encuesta. Si deseas mejorar tus probabilidades de completar sus encuestas, realiza un concurso para incentivarlos.

6. Crea tu lista de correo electrónico

Crear una lista de correo electrónico es una buena idea para cualquier negocio en línea. Es la forma más confiable de mantenerse en contacto con clientes activos y potenciales. Y aunque la creación de listas generalmente ocurre en tu sitio web, también puedes usar Facebook.

Al dirigirse a las personas que han visitado tu sitio web, obtendrás más suscriptores de correo electrónico. Los visitantes ya te conocen, por lo que es más probable que se registren que los desconocidos.

Cómo crear una audiencia personalizada de Facebook

Hay una variedad de formas de crear audiencias personalizadas en Facebook. Puedes:

• Cargar una lista de contactos de clientes
• Usar datos de actividad del visitante o de la aplicación
• Usar datos de actividad fuera de línea
• Usa datos de cómo los usuarios interactuaron contigo en Facebook o Instagram, como ver un video que publicaste o visitar el perfil de tu empresa.
• Crea una audiencia personalizada con la aplicación de marketing de Facebook de Shopify.

En esta publicación, cubriremos cómo crear una audiencia personalizada de Facebook usando las tres opciones más comunes: cargar una lista de contactos, usar datos de visitantes del sitio web y usar la aplicación de marketing de Facebook de Shopify.

1. Carga una lista de información de contacto del cliente

Si tienes una lista de direcciones de correo electrónico para tus clientes / suscriptores de la lista de correo, puedes cargar la lista completa o pequeñas secciones en Facebook para crear una audiencia personalizada. Mientras tus clientes / suscriptores usen la misma dirección de correo electrónico con tu marca y Facebook, podrá orientarlos con tus anuncios.

Sin embargo, es importante recordar que las personas en tu lista deben haber optado por recibir tus mensajes. No puedes comprar una lista de direcciones de correo electrónico ni cargar direcciones o números de teléfono aleatorios.

Para crear una audiencia personalizada en Facebook usando una lista de contactos, haz clic en el icono de accesos directos en la esquina superior izquierda de la pantalla, luego selecciona Audiencias.

Haz clic en el menú desplegable Crear audiencia, luego selecciona Audiencia personalizada.

A continuación, selecciona Lista de clientes.

Tienes algunas opciones para recrear tu lista en Facebook como audiencia personalizada:

Copia y pega los datos. Si solo tienes una lista pequeña, puedes copiar y pegar manualmente los datos de tu lista en Facebook.

Sube un archivo CSV. Si tienes una lista grande, querrás cargar un archivo CSV. Puedes guardar cualquier hoja de cálculo que contenga información de contacto del cliente / suscriptor como CSV, o puedse descargar un CSV de tus contactos desde tu proveedor de email marketing. Antes de cargar, asegúrate de que todas las direcciones de correo electrónico (o números de teléfono) estén en una sola columna sin ninguna otra información.

Conecta Shopify a Facebook. Si alojas tu lista de correo electrónico con un servicio compatible con Shopify, puedes conectar Facebook directamente a tu lista en lugar de cargar o copiar y pegar.

Después de agregar la lista, Facebook relacionará los datos del cliente con los usuarios de Facebook.

2. Apunta a las personas que han visitado tu sitio web

Otra opción es crear una audiencia personalizada compuesta por personas que hayan visitado tu sitio web recientemente (siempre que hayan iniciado sesión en Facebook cuando llegaron).

El primer paso para crear una audiencia personalizada compuesta por visitantes del sitio web es crear un píxel de audiencia personalizada, una forma elegante de referirse a un fragmento de código que pones en tu sitio que habla con Facebook y rastrea a tus visitantes.

Puedes crear un píxel de audiencia personalizada utilizando el mismo flujo de trabajo que usarás para crear tu audiencia personalizada. Comienza haciendo clic en el icono de accesos directos en la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccionando Audiencias.

Haz clic en el menú desplegable Crear audiencia, luego selecciona Audiencia personalizada.

Después, selecciona website.

Asigna un nombre a tu píxel, ingresa la URL de tu sitio web y haz clic en Continuar.

A continuación, deberás seleccionar las condiciones para crear tu audiencia personalizada. Puedes elegir dirigirte a todos los visitantes del sitio web, solo a las personas que vieron páginas específicas de tu sitio, o solo a las personas que pasaron una cantidad específica de tiempo en él. También puedes especificar el período de tiempo, hasta 180 días.

Cuando termines de hacer tus selecciones, asigna a tu audiencia un nombre descriptivo y luego haz clic en Crear audiencia.

3. Usa la aplicación de Marketing de Facebook de Shopify

La aplicación de Marketing de Facebook de Shopify te permite crear, administrar y rastrear tus campañas publicitarias de Facebook sin salir de Shopify. También configura automáticamente tu píxel de seguimiento de Facebook, lo que le permite crear anuncios orientados a las personas que han visitado tu sitio.

Para crear anuncios de creación de audiencia de Facebook utilizando la aplicación de Marketing de Facebook de Shopify, sigue las instrucciones en el video a continuación:

También puedez usar la aplicación para crear anuncios dinámicos de reorientación. Estos se muestran como anuncios de carrusel personalizados de Facebook que incluyen productos que los visitantes de tu sitio vieron o agregaron a sus carritos.

Notas importantes sobre las audiencias personalizadas de Facebook

Cuando creas audiencias personalizadas en Facebook, hay algunas cosas que debes tener en cuenta para evitar errores y asegurarte de orientar a las personas adecuadas con tus anuncios.

• Necesitas una cuenta de Facebook Business Manager para crear audiencias personalizadas. Si aún no tienes una cuenta de Business Manager, Facebook te pedirá que crees una cuando intentes crear una Audiencia personalizada, o simplemente puedes comenzar el proceso creando una nueva cuenta de Business Manager.

• Necesitas al menos 20 personas en tu audiencia personalizada para publicar anuncios a esa audiencia. Si tu sitio web aún no recibe mucho tráfico, o si tu lista de correo electrónico es muy pequeña, puedes intentar ejecutar anuncios para enviar tráfico a tu sitio o alentar a los suscriptores de correo electrónico antes de configurar Audiencias personalizadas.

• Es posible que no puedas atraer a todos tus clientes, visitantes o suscriptores a una audiencia personalizada. No todos los que visitan tu sitio web iniciarán sesión en Facebook. Del mismo modo, las personas en su lista de correo electrónico pueden usar una dirección de correo electrónico diferente para su cuenta de Facebook. Entonces, si tu audiencia personalizada es más pequeña de lo que esperabas, no necesariamente se debe a un error.

• Necesitas actualizar tu correo electrónico Audiencias personalizadas regularmente. Si cargaste manualmente una lista de contactos en Facebook para crear su Audiencia personalizada, debes asegurarte de actualizarla regularmente cargando un nuevo archivo CSV solo con nuevos contactos, reemplazando tu Audiencia personalizada con un nuevo archivo CSV de todos los contactos o copiar y pegar nuevos suscriptores en tu lista de Público personalizado.

Los usuarios de Shopify también pueden automatizar el proceso de actualización de sus audiencias de clientes utilizando aplicaciones de Shopify App Store, como Audience Push to Facebook o Facebook Custom Audiences.

 

Formas más avanzadas de usar audiencias personalizadas de Facebook

Una vez que hayas dominado los conceptos básicos de la publicidad en Facebook utilizando audiencias personalizadas, es posible que desees dar un paso más al crear anuncios aún más específicos con algunas de las opciones más avanzadas que ofrece Facebook.

Anuncios dinámicos de productos de Facebook

La mayoría de las audiencias personalizadas necesitan una configuración manual. Esto es especialmente cierto si deseas dirigirte a los visitantes del sitio web en función de los productos que observaron. Para los sitios web con muchas páginas, esto se vuelve poco práctico con bastante rapidez.

Los anuncios dinámicos de productos de Facebook ofrecen una solución más automatizada. Los visitantes del sitio web ven anuncios basados ​​en los productos que miraron y qué tan cerca estuvieron de pagar. Solo necesitas establecer los parámetros y crear la plantilla de anuncio. Después de eso, se ejecuta automáticamente.

Los usuarios de Shopify pueden configurar fácilmente anuncios dinámicos de productos utilizando la aplicación de Facebook Marketing de Shopify. Cuando configuras la aplicación Facebook Marketing, tus productos se ponen a disposición automáticamente. Esos productos luego se sincronizan con un catálogo de productos en Facebook que puedes usar para crear anuncios dinámicos de reorientación.

Exclusiones

Una de las cosas que hace que las audiencias personalizadas sean tan poderosas es la capacidad de excluir a las personas. Por ejemplo, si ejecuta un anuncio para obtener visitantes del sitio web en tu lista de correo electrónico, asegúrate de excluir a los suscriptores actuales.

Del mismo modo, si estás utilizando Facebook para vender a los visitantes del sitio web y solo tienes un producto para vender, las personas probablemente solo le comprarán una vez. Ahorra dinero al excluir a cualquiera que ya haya completado una compra.

No utilizar las exclusiones es el error número uno que veo que hacen los dueños de negocios con Custom Audiences en Facebook. La publicidad constante a personas que ya se han convertido es costosa. Siempre piense en cómo puede segmentar aún más a su audiencia excluyendo a las personas.

Audiencias similares

Después de crear una Audiencia personalizada, puedes usar Audiencias similares para expandirla para incluir a personas que no se han suscrito a tu boletín de correo electrónico o visitado tu sitio, pero comparten algunas de las mismas cualidades que las personas que sí lo hicieron.

Esta es una excelente manera de presentar tus productos frente a personas que probablemente estén interesadas en lo que estás vendiendo pero que aún no están familiarizados con tu negocio o productos.

Para crear una audiencia similar, necesitas al menos 100 personas de un solo país en una de tus audiencias personalizadas existentes.

Audiencias similares basadas en el valor

Si deseas ser realmente granular con tu orientación publicitaria, puedes crear Audiencias similares basadas en el valor que te permitan asignar un indicador que identifique a los clientes de mayor valor en tu lista.

Este dato adicional le permite a Facebook refinar su orientación aún más para expandir su audiencia solo a las personas que tienen más probabilidades de generar un alto valor de por vida como clientes.

Pixel Events

Si estás utilizando el píxel de Facebook en tu sitio web, también puedes configurar Pixel Events que agregue automáticamente visitantes a tu audiencia personalizada cuando realicen acciones como:

• Agregar un producto al carrito de compras
• Agregar un producto a una lista de deseos
• Hacer una compra
• Realizar una búsqueda en el sitio
• Suscribirse a tu boletín
• Ver un contenido específico

Esto te ayuda a automatizar el proceso de creación de tus diferentes audiencias personalizadas y garantiza que solo se oriente a las personas que desean ver anuncios específicos, como un anuncio de carrito abandonado, por ejemplo.

Comienza a publicitar

Una vez que esté listo tu primer público personalizado, ¡es hora de comenzar a anunciar! Cada vez que crees una nueva campaña, tendrás la opción de elegir una de tus audiencias personalizadas para la orientación. También puedes crear una nueva audiencia personalizada en cualquier momento.

 

¿Has experimentado antes con las audiencias personalizadas de Facebook?